アクシスアートテック株式会社は、お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、安心してご相談いただける住まいづくりと、より良いサービスの提供に努めております。お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの向上や業務改善につながる大切なものと考えております。
一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動により、従業員の尊厳が傷つけられたり、安心して働ける環境が損なわれたりすることは、決して容認できるものではありません。当社では、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守るとともに、お客様との健全で良好な関係を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様や取引先等からのご意見・ご要望のうち、その内容や要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的な言動、脅迫、威嚇行為
- 合理的な理由のない過度な謝罪や金銭補償の要求
- 社会通念上不相当な値引きや過剰なサービスの要求
- 長時間にわたる拘束や、執拗な電話・連絡の繰り返し
- 従業員へのつきまとい、プライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を毀損する行為
- その他、社会通念上相当な範囲を超える言動
なお、上記は一例であり、これらに限られるものではありません。
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社では、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。悪質な行為や継続的な迷惑行為に対しては、対応の中止や今後のお取引・サービスの提供をお断りする場合があります。また、必要に応じて、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切な対応を行います。
4．お客様へのお願い
当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、安心して住まいのご相談をいただける会社であり続けたいと考えております。お客様と従業員が互いに尊重し合い、気持ちよくお付き合いできる関係づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
アクシスアートテック株式会社
制定日：2026年11月10日